Die Sicherheit und die Vertraulichkeit Ihres Kontos sind uns genauso wichtig wie Ihnen. Wir verstehen, dass Sie über die volle Kontrolle Ihres Kontos verfügen möchten, und dass Sie sich vergewissern wollen, dass niemand sonst darauf zugreifen kann. Deshalb tun wir alles, was wir auf unserer Seite tun können, um Ihr Konto sicher zu halten. Wir möchten mit Ihnen einige Tipps teilen, sodass auch Sie etwas zur Sicherheit Ihres Kontos beitragen können. Einige davon klingen vielleicht ganz offensichtlich, es lohnt sich aber, sie dennoch zu lesen;
Verwenden Sie ein starkes Passwort mit Zahlen, Buchstaben und Großbuchstaben
Stellen Sie sicher, dass Sie der einzige sind, der Ihr Passwort kennt
Melden Sie sich nach Ihrer Sitzung ab, wenn Sie einen öffentlichen PC/Laptop benutzt haben
Geben Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto
Ändern Sie Ihr Passwort, wenn Sie denken, dass es jemand anderes kennen könnte
Meine Daten
Wir verstehen, dass Sie nur ungern persönliche Informationen über das Internet weitergeben. Deshalb fragen wir nur nach Informationen, die wichtig sind und wir gewährleisten, dass diese Dateien bei uns in guter Hand sind. Um die strengen Anforderungen der MGA zu erfüllen, müssen wir Sie manchmal nach Dokumenten fragen. Wenn das geschieht, sorgen wir dafür, dass alle Dokumente sicher sind. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen. Bei irgendwelchen Fragen finden Sie vielleicht in den FAQs ihre Antworten. Wenn diese nicht weiterhelfen, wenden Sie sich gerne an unsere Kundenservice-Team.
Ansprüche und streitigkeiten
Unser Ziel ist es, dass Sie eine angenehme Erfahrung mit uns machen. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden mit den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen vollständig zufrieden sind. Es ist uns natürlich bewusst, dass wir in seltenen Fällen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wenn Sie mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie uns auf folgenden Kontaktkanälen per Chat, E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Ein Mitarbeiter unseres Kunden-Support-Teams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen:
Chat: besuchen Sie www.onecasino.com
E-Mail: complaints@onecasino.com
Telefon: + 356 27782188
Wenn es um Ihre persönlichen Daten oder andere Datenschutzfragen geht, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo-officer@onecasino.com.
Unzufrieden mit dem Ergebnis?
Wenn Sie nach der Meldung Ihres Problems bei unserem Kunden-Support-Team mit dem Ergebnis weiterhin nicht einverstanden sind, können Sie eine formelle Beschwerde auf complaints@onecasino.com einreichen. Die Einreichung einer formellen Beschwerde wird als gültig erachtet, wenn sie eindeutige Angaben zu Ihrer Identität enthält. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie Folgendes einschließen:
Ihr Benutzername
Ihr Vor- und Nachname
Eine ausführliche Beschreibung der Beschwerde
Einzelheiten zu vorangegangener Korrespondenz, die Sie mit uns geführt haben
Selbstverständlich unterliegen alle persönlichen Daten unserer Datenschutzrichtlinie.
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir uns bemühen, diese innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
Ihre Beschwerde wird intern untersucht und wir werden Ihnen spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde antworten, sofern wir dies in bestimmten Fällen nach unserem Ermessen um weitere 10 Tage verlängern können.
Immer noch unzufrieden mit dem Ergebnis?
Sollten Sie nach Abschluss des Beschwerdevorgangs mit dem endgültigen Ergebnis der Untersuchung weiterhin nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an unseren Anbieter von alternativer Streitschlichtung, eCogra, weiterleiten.
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